Queremos que você fique satisfeito com a sua compra. Se algo não sair como esperado, explicamos abaixo, passo a passo, como resolver.
Desistiu da compra? Você tem 7 dias
Pelo Código de Defesa do Consumidor (art. 49), compras feitas pela internet podem ser canceladas em até 7 dias corridos a partir do recebimento, sem precisar justificar.
- O produto deve ser devolvido sem sinais de uso, com embalagem, manual e acessórios.
- O frete de devolução é por nossa conta.
- Você recebe de volta 100% do valor pago, incluindo o frete, se houver.
Produto com defeito
Se o produto apresentar defeito, você pode nos avisar dentro destes prazos (art. 26 do CDC):
- 90 dias para produtos duráveis (eletrônicos, ferramentas, utilidades em geral);
- 30 dias para produtos não duráveis.
Depois de recebermos e analisarmos o produto, temos até 30 dias para resolver. Se não for possível consertar, você escolhe:
- troca por um produto igual em perfeito estado;
- devolução do valor pago; ou
- abatimento proporcional no preço.
Produtos com garantia do fabricante seguem também as condições informadas no manual.
Recebeu o produto errado ou avariado?
Recuse a entrega, se possível, ou fale com a gente em até 7 dias após o recebimento, com fotos do produto e da embalagem. Enviamos o item correto sem nenhum custo.
Como solicitar
- Envie um e-mail para [email protected] com o número do pedido, o motivo e fotos (em caso de defeito ou avaria).
- Respondemos com as instruções e o código de postagem para devolução.
- Embale o produto e poste no prazo informado.
- Assim que o produto chegar e for conferido, fazemos a troca ou o reembolso.
Como funciona o reembolso
- Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora. O crédito aparece em até 2 faturas, conforme o banco.
- Pix ou boleto: depósito na conta do titular da compra.
- Prazo: até 10 dias úteis após recebermos o produto de volta.
Quando não é possível trocar
- Produto com sinais de uso indevido, quedas, mau uso ou violação;
- Produto sem embalagem, acessórios ou manual (exceto em caso de defeito);
- Pedido fora dos prazos acima.
